Dades legals:
- Aquestes són les dades de registre de Banco Mediolanum:
Banco Mediolanum, S.A.
N.I.F. A-58.640.582
Domicili social Carrer Barcas, nº10, 46002 València
E-mail info@mediolanum.es
Telèfon 900 800 310
Codi SWIFT BFIVESBB
Inscrita en el Registre Mercantil de València T. 10.379, F.1, H. V-178506, Inscripció 2a
Entitat subjecta a la supervisió del Banc Central Europeu i inscrita al Registre Administratiu del Banc d’Espanya amb el número 0186.
BANC MEDIOLANUM està adherit al Fons de Garantia de Dipòsits d’Entitats de Crèdit (Reial Decret-llei 16/2011, de 14 d’octubre, pel qual es crea el Fons de Garantia de Dipòsits d’Entitats de Crèdit) que garanteix amb el límit de fins a 100.000 euros el saldo de sal per part del saldo de fins al 100.000 euros.
- Política de protecció de dades clients
Última actualització: 6 d’abril de 2022
- INTRODUCCIÓ
Aquesta política (la “Política”) de protecció de dades personals detalla la manera com seran tractades les dades personals dels clients de Banco Mediolanum, S.A. (“Banc Mediolanum”).
- RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
Banco Mediolanum, S.A. (“Banc Mediolanum”)
Adreça postal: Avinguda Diagonal, 668-670, 08034, Barcelona
Seu Social: Carrer Barques, nº10, València
Telèfon 932 535 400
Contacte Delegat de Protecció de Dades
delegatprotecciondades@bancomediolanum.es
- FINALITATS DEL TRACTAMENT
3.1 CELEBRACIÓ I GESTIÓ DE LA RELACIÓ CONTRACTUAL:
- Gestió de la relació contractual sobre productes i/o serveis bancaris, financers i/o d’assegurances comercialitzades per Banco Mediolanum:
Gestió general de la celebració, manteniment i fidelització de la relació contractual amb els clients de Banco Mediolanum incloent, entre altres finalitats, la gestió d’altes i baixes de clients, identificació de clients, gestió del kit de benvinguda, gestió ─entre altres─ del formulari de “Coneixement i perfilació del client”, així com d’altres documents de contractació com el “Contracte de Serveis Banc” en aquest compte), assessorament sobre productes bancaris, financers i d’assegurances, gestió de la targeta de crèdit i/o dèbit, gestió de pagaments, cobraments i transferències, digitalització de la documentació contractual, ingressos i retirades en efectiu, gestió d’execucions de pagament i seguiment i gestió d’impagaments i deutes, gestió de comissions i tipus d’interès i canvi, així com la gestió de les domiciliacions.
L’alta de clients podrà incloure el tractament de dades biomètriques (p. ex., dades de reconeixement facial) si el client vol fer l’alta com a client via electrònica i no presencialment. En cas que siguin clients persones jurídiques, el tractament de dades es durà a terme sobre el seu representant legal o persones de contacte. Així mateix, en el cas que els clients siguin persones físiques (p.ex., incapacitats, menors, etc.) que siguin representades per tercers aquesta Política també serà aplicable als seus representants legals.
- Gestió de l’àrea de clients del lloc web i/o de l’aplicació mòbil de Banco Mediolanum:
Gestió integral de l’àrea de clients del lloc web privat (inclosa la bústia web del client) i/o de l’aplicació mòbil de Banco Mediolanum, que inclourà ─entre altres finalitats─ el control de la seguretat lògica d’aquestes aplicacions, la gestió i el control de les firmes multicanal, els codis One-Time Password (OTP, per les sigles en els anglès) i gestió de les alertes i alertas tramesa d’extractes bancaris, ciberseguretat i prevenció de delictes i fraus a través d’aquestes plataformes.
- Gestió d’incidències (Servei de Banca Telefònica):
Gestió integral del call center, incloent-hi, la gestió i el seguiment de les incidències i dubtes que puguin plantejar els clients a través del Servei de Banca Telefònica. Gestió de la bústia de missatges de clients
banca.telefonica@mediolanum.es
- Unitat d’anàlisi de clàusula sòl:
Gestió, atenció i resolució de les sol·licituds presentades a la Unitat d’anàlisi de la clàusula sòl de què disposa Banco Mediolanum o a través de qualsevol altre canal habilitat per Banco Mediolanum amb aquesta finalitat.
- Gestió de queixes i reclamacions (Servei d’Atenció al Client):
Gestió, control i resolució de les queixes i reclamacions formulades pels clients a través del Servei d’Atenció al Client de què disposa Banco Mediolanum o de qualsevol altre canal habilitat per Banco Mediolanum amb aquesta finalitat.
- Inclusió de dades en fitxers comuns de solvència patrimonial i de crèdit:
Comunicació de dades relatives als deutes dels clients a fitxers comuns de solvència patrimonial i de crèdit en cas que els clients incompleixin les seves obligacions de pagament.
- Enregistrament i/o registre de les comunicacions telemàtiques i telefòniques:
Enregistrament i/o registre de les comunicacions telemàtiques i telefòniques en cas que es dugui a terme un assessorament per via telemàtica i/o telefònica. En tot cas, si fos necessari enregistrar les trucades telefòniques en què intervingui un client, aquest serà informat prèviament i de manera clara d’aquest enregistrament de veu.
- Gestió i control d’expedients judicials:
Gestió i control dels expedients prejudicials, administratius, judicials o arbitrals que afecten Banco Mediolanum incloent la gestió i control dels oficis i requeriments (p.ex., d’embargaments) d’Autoritats Públiques, així com dels procediments o reclamacions interposades contra un client de Banco Mediolanum o els procediments o reclamacions interposades contra Banco Mediolanum.
3.2 COMPLIMENT D’OBLIGACIONS LEGALS I CODIS INTERNS:
Compliment i control d’obligacions legals a què està subjecte Banco Mediolanum i gestió i control del compliment dels codis interns de conducta i polítiques de Banco Mediolanum. En particular i sense limitació, Banco Mediolanum tractarà les dades dels seus clients per tal de vetllar pel compliment de la normativa de prevenció del blanqueig de capitals (“PBC”) i el finançament del terrorisme (“PFT”) i la normativa aplicable a les entitats financeres i de mercat de valors (i.e. control d’abús de mercat, regulació de les prestacions de serveis de inversió per les sigles en anglès)─, normativa de compliment fiscal de comptes estrangers ─FATCA─ i conflictes d’interès) així com qualsevol obligació legal o contractual a què Banco Mediolanum pogués estar subjecta.
Així mateix, s’informa que el tractament de les dades personals per part de Banco Mediolanum pot comportar la realització d’auditories, així com la comunicació de dades a l’administració competent en la matèria.
A més, Banco Mediolanum tractarà les dades dels clients per gestionar qualsevol incidència o reclamació relacionada amb el compliment de la normativa que li sigui aplicable o dels codis de conducta i les polítiques internes, formulada a través dels diferents canals de denúncia i/o del canal ètic posat a disposició dels clients.
En virtut d’això, Banco Mediolanum duu a terme els tractaments de dades de clients següents:
- Normativa de PBC i PFT i abús de mercat:
Identificació del client.
Verificació de la documentació.
Comprovació en llistes especialitzades que inclouen persones de rellevància o responsabilitat pública i persones relacionades amb el blanqueig de capitals o el finançament del terrorisme..
Comprovació en aquestes llistes de persones vinculades.
Classificació del client a efectes de la PBC i PFT.
Control de les operacions sospitoses.
En el cas de clients persones jurídiques, es realitza una comprovació a la base de dades de Titularitats Reals del Consell General del Notariat (CGN).
Comprovacions de l’activitat declarada pel client (CNAE) en bases de dades com la de la Tresoreria General de la Seguretat Social (TGSS).
- Normativa MiFID:
En cas que el client contracti productes o serveis d’inversió (inversions, productes financers o de patrimoni en productes gestionats i tots aquells que estiguin inclosos al “Catàleg de productes i serveis comercialitzats en la modalitat d’assessorament”) les seves dades personals seran tractades amb les finalitats següents:
Classificació del client segons la normativa MiFID i perfilació de l’inversor en funció de les respostes que el client hagi proporcionat al “Formulari de coneixement i perfilació del client”, o document que en un futur el substitueixi, a fi que Banco Mediolanum li pugui recomanar a través de la corresponent “Proposta d’inversió personalitzada” només aquelles operacions que resultin idònies a la seva experiència, inversora.
Avaluació de la idoneïtat del client.
Gestió i enviament de la «Proposta d’inversió personalitzada».
Subscripció, gestió, manteniment, control, execució i cancel·lació del «Contracte de servei d’assessorament no independent i recurrent en matèria d’inversió».
Enregistrament i/o registre de les comunicacions i instruccions telemàtiques o telefòniques produïdes durant la contractació telemàtica o telefònica.
Preparació d’actes de les reunions presencials amb els clients que se celebren amb l’objectiu d’assessorar-los en matèria d’inversió.
- Gestió, avaluació i control de riscos de solvència patrimonial del client:
Consulta en fitxers comuns de solvència: consulta en fitxers com Equifax i Experian.
Realització d’anàlisis i avaluació del perfil de solvència del client segons criteris estàndard i interns de risc (scoring).
- Normativa de mercat de valors i normativa aplicable a les entitats financeres:
Control d’operacions sospitoses.
Control d’operacions sospitoses.
- Gestió dels canals interns i control del compliment dels codis, procediments interns i manuals de Banco Mediolanum:
Gestió i control dels canals interns de denúncia de Banco Mediolanum.
Canal ètic de Banco Mediolanum amb la finalitat de verificar el compliment del Codi Ètic i de Responsabilitat Penal.
- Normativa FATCA / CRS (Common Reporting Standard):
Comprovació en bases de dades especialitzades de conformitat amb la normativa aplicable.
Emplenament de la “Declaració de Residència Fiscal.”
En el cas de clients que siguin persones jurídiques, emplenament de l’«Autocertificació a efectes de FATCA/CRS».
- Prevenció de delictes i frau:
Gestió i control de la prevenció de delictes i del frau.
ANÀLISI I MILLORA DELS PRODUCTES I SERVEIS, AIXÍ COM EL DESENVOLUPAMENT D’ESTRATÈGIES COMERCIALS INTERNES:
Es podran utilitzar dades de què Banco Mediolanum ja disposi i que hagin estat proporcionades pel mateix client per a l’anàlisi i la millora dels productes i serveis, així com per al desenvolupament d’estratègies comercials de Banco Mediolanum.
Així mateix, Banco Mediolanum podrà dur a terme enquestes telefòniques sobre la qualitat del servei, la resposta a les quals serà sempre voluntària, amb l’objectiu d’analitzar el nivell de satisfacció dels clients.
Sempre que sigui possible, Banco Mediolanum procedirà a l’anonimització o pseudonimització prèvia de les dades personals dels clients per a l’execució de les finalitats de tractament anteriors.
3.4 GESTIÓ D’ACTIVITATS DE MÀRQUETING:
Gestió de les activitats de màrqueting de Banco Mediolanum, que podrien comportar els tractaments següents:
- Gestió de la participació en esdeveniments i actes promocionals organitzats per, o en què participi, Banco Mediolanum:
Els esdeveniments podran ser enregistrats i fotografiats per Banco Mediolanum amb finalitats de control i gestió interna. Per tant, l’assistència voluntària a qualsevol esdeveniment suposa l’autorització expressa o inequívoca per enregistrar la imatge i/o la veu dels assistents amb aquesta finalitat.
En tot cas, s’informarà d’aquest enregistrament en cada esdeveniment abans que comenci.
- Enviament de comunicacions comercials:
Enviament de comunicacions comercials, fins i tot per mitjans electrònics, sobre productes –propis o de tercers– del sector financer, bancari i d’assegurances i sobre esdeveniments o actes promocionals organitzats per o en què participi Banco Mediolanum.
Quan sigui autoritzat pel client, es podran tenir en compte determinades característiques o preferències del client (perfilat) per a la posterior tramesa de comunicacions comercials, fins i tot per mitjans electrònics, sobre productes -propis o de tercers- del sector financer, bancari i d’assegurances i sobre esdeveniments o actes promocionals organitzats per o en què participi Banco Mediolanum. El perfilat consistirà a analitzar els productes i/o serveis contractats pel client i els gustos i/o preferències (p. ex., seguiment, a través de cookies, dels enllaços que s’obren pel client inclosos als correus electrònics comercials) que tingui el client sobre les comunicacions comercials electròniques que li siguin enviades.
- Preparació i publicació de materials promocionals:
Quan el client ho autoritzi de manera expressa o inequívoca, es podran preparar i publicar materials promocionals amb finalitats comercials que podran incorporar la imatge i/o la veu dels clients assistents als esdeveniments. Banco Mediolanum informarà en cada moment els clients amb més detall sobre cadascun d’aquests actes promocionals o esdeveniments.
- TERMINIS DE CONSERVACIÓ DE LES DADES
Com a norma general, les dades amb rellevància per a la relació contractual (p.ex., identificació de productes i/o serveis bancaris, financers i/o d’assegurances contractades) es conservaran mentre el client estigui donat d’alta com a client de Banco Mediolanum i, per tant, la relació contractual entre les parts segueixi vigent. Acabada aquesta relació contractual, les dades podran ser conservades (bloquejades de conformitat amb l’article 32 de la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades de caràcter personal), com a regla general, durant els sis (6) anys següents, quedant només a disposició de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents -en particular les autoritats de protecció. Aquelles dades sense rellevància per a la relació contractual podran ser eliminades amb anterioritat (p.ex., si desapareix la finalitat que va motivar la recollida de la dada i Banco Mediolanum ho cancel·la d’ofici o si el client exercita el dret d’oposició).
Així mateix, existeix normativa que exigeix a Banco Mediolanum terminis de conservació diferents de l’anterior, així com normativa que estableix un termini de prescripció de possibles responsabilitats jurídiques o contractuals de Banco Mediolanum o dels seus clients diferent del de sis (6) anys. En aquests casos, Banco Mediolanum conservarà les dades d’acord amb la normativa aplicable. Per exemple:
Operacions hipotecàries -> 20 anys
Normativa MiFID -> 5 anys
Normativa de PBC i PFT -> 10 anys
Canal de denúncies i canal ètic -> 3 mesos (excepte investigacions en curs).
El client pot sol·licitar informació concreta sobre la conservació de les dades adreçant-se a delegadoprotecciondatos@bancomediolanum.es o a l’adreça postal de Banco Mediolanum indicada a l’apartat 2 d’aquest document.
- QUÈ LEGITIMA A BANC MEDIOLANUM A TRACTAR LES DADES?
La base legal fonamental que permet a Banco Mediolanum tractar les dades dels clients és l’existència d’un contracte entre el client i Banco Mediolanum que regeix la relació contractual entre les parts i del qual es deriven drets i obligacions per a totes dues.
També hi ha obligacions legals (entre d’altres, en matèria de PBC i PFT, MiFID i FATCA) que obliguen Banco Mediolanum a dur a terme determinats tractaments de dades.
En algunes ocasions, el tractament que duu a terme Banco Mediolanum té com a fonament l’interès legítim empresarial de Banco Mediolanum, com pot ser la promoció i el creixement de la seva activitat, sempre que no prevalguin els drets dels clients.
Finalment, hi haurà casos en què el client podrà consentir lliurement determinats tractaments de dades personals per part de Mediolanum.
A l’Annex 1 d’aquesta Política es recullen les bases de legitimació aplicables a cadascun dels tractaments de dades indicats a l’apartat 3 anterior.
- CESSIÓ DE DADES A TERCERS
Les dades dels clients podran ser comunicades legítimament als tercers següents:
- Empreses del grup Banco Mediolanum:
Els clients de Banco Mediolanum reconeixen que han contractat amb un grup empresarial internacional i que la gestió i control dels productes i serveis contractats pot exigir, de vegades, la comunicació i el tractament de les seves dades per altres empreses del grup (totes elles ubicades a la Unió Europea). En particular, Banco Mediolanum podrà compartir dades personals dels clients amb la matriu del grup Banca Mediolanum, S.A., ubicada a Palazzo Meucci, Via Francesco Sforza, 15, Milano 3, Basiglio, MI 20080, Itàlia i altres empreses del grup, tal com s’identifiquen a la pàgina web.
L’accés i el tractament de les dades personals per aquestes empreses del grup serà dut a terme per prestar determinats serveis (p.ex., serveis informàtics i logístics), quan sigui necessari per a la pròpia gestió de la relació contractual amb els clients així com per al compliment d’interessos legítims empresarials de Banco Mediolanum derivats de la participació d’alguna d’aquestes empreses en l’adopció, la implementació, la implementació ─normativa PBC i PFT, MiFID, FATCA, així com la normativa aplicable a les entitats financeres i del mercat de valors─, comptabilitat financera i d’auditoria interna) que afecti els drets i les obligacions contractuals (decisions que han de ser dissenyades, implementades i controlades a nivell global).
- Autoritats competents:
L’Administració Tributària, els Jutjats i els Tribunals, el Banc d’Espanya, la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP), la Comissió Nacional Mercat de Valors (CNMV), les Borses i els Mercats Espanyols (BME), la Secretaria d’Estat d’Economia i Suport a l’Empresa i altres administracions públiques amb competència en la matèria. Aquestes comunicacions de dades són necessàries per complir obligacions legals.
- Pèrits, bancs, notaris i registres públics:
Aquestes comunicacions de dades són necessàries per a la gestió de la relació contractual amb els clients i per donar compliment a les obligacions legals.
- Agents representants, assessors professionals i tercers proveïdors de serveis de Banco Mediolanum:
Encara que per regla general els tercers que s’indiquen a continuació actuaran com a encarregats del tractament (mers prestadors de serveis), els agents representants, assessors professionals (p.ex., comptables, auditors, advocats) i altres tercers proveïdors de productes o serveis (p.ex., asseguradores, proveïdors de beneficis socials, proveïdors de serveis adreçats als clients, prestadors de serveis de serveis dades de clients per donar compliment a obligacions legals. Aquestes comunicacions de dades, que es puguin dur a terme de manera puntual, són necessàries per a la pròpia gestió de la relació contractual amb els clients. Tots aquests destinataris poden estar ubicats dins de l’Espai Econòmic Europeu (“EEE”) o en qualsevol altre lloc que atorgui un nivell de protecció equivalent al de l’EEE.
- DADES PERSONALS D’ALTRES PERSONES APORTATS PELS CLIENTS
Els clients podran aportar dades de persones beneficiàries (i.e., familiars, representats, representants i contactes) per tal de formalitzar la relació contractual amb Banco Mediolanum i quant al compliment de la normativa a què està sotmesa Banco Mediolanum (anteriorment descrita). Abans de proporcionar a Banco Mediolanum les dades de terceres persones, els clients han d’haver-los informat de les finalitats de tractament i dels destinataris i assegurar-se que estan d’acord i consenteixen aquests tractaments.
- DADES PERSONALS DE MENORS I INCAPACITATS
En el cas de tractament de dades relatives a menors de 14 anys (o l’edat mínima exigible per demanar el consentiment de conformitat amb la normativa aplicable en cada moment) i persones incapacitades, les dades personals seran aportades per aquelles persones que ostenten la pàtria potestat o pels seus representants legals, els quals autoritzen la recollida dels mateixos així com el seu ús i tractament per part de Banc.
- DRETS DELS CLIENTS
Els clients tenen dret a:
Sol·licitar l’accés a les seves dades personals.
Sol·licitar-ne la portabilitat en els casos previstos per la normativa.
Sol·licitar la rectificació de les dades inexactes.
Sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides.
En determinades circumstàncies, tindrà dret a oposar-se al tractament de les seves dades (p.ex., per no rebre comunicacions comercials), dret a no ser objecte de decisions individuals automatitzades ia sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, cas en què únicament seran conservats per a l’exercici o la defensa de reclamacions.
En aquells tractaments que els clients hagin consentit voluntàriament, tindrà dret a retirar el consentiment en qualsevol moment.
El client podrà remetre al Delegat de Protecció de Dades les sol·licituds escrites que, si s’escau, siguin procedents, a fi d’exercitar els drets anteriors acreditant la seva identitat, a dretsprotecciondatos@bancomediolanum.es oa l’adreça postal de Banco Mediolanum indicada a l’apartat 2 del present document. Els clients tindran dret a acudir a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (autoritat de control en matèria de protecció de dades), per reclamar l’exercici dels seus drets o qualsevol altra qüestió relacionada amb el compliment de la normativa de protecció de dades (podeu consultar més informació a aepd).