{"id":980,"date":"2026-06-09T12:57:37","date_gmt":"2026-06-09T10:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/yasminaserrat.com\/politica-de-privacitat\/"},"modified":"2026-09-28T08:21:25","modified_gmt":"2026-09-28T06:21:25","slug":"politica-de-privacitat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yasminaserrat.com\/ca\/politica-de-privacitat\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacitat"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualitzaci\u00f3: <\/strong>6 d\u2019abril de 2022<\/p>\n

\n

1. Introducci\u00f3<\/h3>\n

Aquesta pol\u00edtica (la \u00abPol\u00edtica\u00bb) de protecci\u00f3 de dades personals detalla la manera com seran tractades les dades personals dels clients de Banco Mediolanum, S.A. (\u00abBanco Mediolanum\u00bb).<\/p>\n<\/section>\n

\n

2. Responsable del tractament<\/h3>\n
Banco Mediolanum, S.A. (\u201cBanco Mediolanum\u201d) Adre\u00e7a postal: Avinguda Diagonal, 668-670, 08034, BarcelonaSeu social: Calle Barcas, n\u00ba 10, ValenciaTel\u00e8fon: 932 535 400Contacte del Delegat de Protecci\u00f3 de Dades: delegadoprotecciondatos@bancomediolanum.es<\/p>\n<\/address>\n<\/section>\n
\n

3. Finalitats del tractament<\/h3>\n

3.1. Formalitzaci\u00f3 i gesti\u00f3 de la relaci\u00f3 contractual<\/h3>\n
    \n
  1. \n

    Gesti\u00f3 de la relaci\u00f3 contractual sobre productes i\/o serveis bancaris, financers i\/o d\u2019assegurances comercialitzats per Banco Mediolanum.<\/h4>\n

    Gesti\u00f3 general de la formalitzaci\u00f3, el manteniment i la fidelitzaci\u00f3 de la relaci\u00f3 contractual amb els clients de Banco Mediolanum, incloent-hi, entre altres finalitats, la gesti\u00f3 d\u2019altes i baixes de clients, la identificaci\u00f3 de clients, la gesti\u00f3 del kit de benvinguda, la gesti\u00f3 \u2014entre d\u2019altres\u2014 del formulari de \u00abConeixement i perfilaci\u00f3 del client\u00bb, aix\u00ed com d\u2019altres documents de contractaci\u00f3 com el \u00abContracte de Serveis Bancaris\u00bb, la gesti\u00f3 del compte corrent (incloent-hi els c\u00e0rrecs i abonaments en aquest compte), l\u2019assessorament sobre productes bancaris, financers i d\u2019assegurances, la gesti\u00f3 de la targeta de cr\u00e8dit i\/o d\u00e8bit, la gesti\u00f3 de pagaments, cobraments i transfer\u00e8ncies, la digitalitzaci\u00f3 de la documentaci\u00f3 contractual, els ingressos i les retirades en efectiu, la gesti\u00f3 de les execucions de pagament i el seguiment i la gesti\u00f3 d\u2019impagaments i deutes, la gesti\u00f3 de comissions, tipus d\u2019inter\u00e8s i tipus de canvi, aix\u00ed com la gesti\u00f3 de les domiciliacions.<\/p>\n

    L\u2019alta de clients podr\u00e0 incloure el tractament de dades biom\u00e8triques (p. ex., dades de reconeixement facial) si el client vol donar-se d\u2019alta com a client per via electr\u00f2nica i no presencialment.
    En el cas que els clients siguin persones jur\u00eddiques, el tractament de dades es dur\u00e0 a terme sobre el seu representant legal o les persones de contacte. Aix\u00ed mateix, en el cas que els clients siguin persones f\u00edsiques (p. ex., persones incapacitades, menors, etc.) representades per tercers, aquesta Pol\u00edtica tamb\u00e9 ser\u00e0 aplicable als seus representants legals. <\/li>\n

  2. \n

    Gesti\u00f3 de l\u2019\u00e0rea de clients del lloc web i\/o de l\u2019aplicaci\u00f3 m\u00f2bil de Banco Mediolanum<\/h4>\n

    Gesti\u00f3 integral de l\u2019\u00e0rea de clients del lloc web privat (inclosa la b\u00fastia web del client) i\/o de l\u2019aplicaci\u00f3 m\u00f2bil de Banco Mediolanum, que inclour\u00e0 \u2014entre altres finalitats\u2014 el control de la seguretat l\u00f2gica d\u2019aquestes aplicacions, la gesti\u00f3 i el control de les signatures multicanal, els codis One-Time Password (OTP, per les seves sigles en angl\u00e8s), la gesti\u00f3 de les alertes i notificacions sobre els productes i\/o serveis bancaris contractats pel client, l\u2019enviament d\u2019extractes bancaris, la ciberseguretat i la prevenci\u00f3 de delictes i fraus a trav\u00e9s d\u2019aquestes plataformes.<\/li>\n

  3. \n

    Gesti\u00f3 d\u2019incid\u00e8ncies (Servei de Banca Telef\u00f2nica)<\/h4>\n

    Gesti\u00f3 integral del centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica, incloent-hi la gesti\u00f3 i el seguiment de les incid\u00e8ncies i els dubtes que puguin plantejar els clients a trav\u00e9s del Servei de Banca Telef\u00f2nica. Gesti\u00f3 de la b\u00fastia de missatges dels clients: banca.telefonica@mediolanum.es<\/a>. <\/li>\n

  4. \n

    Unitat d\u2019an\u00e0lisi de la cl\u00e0usula s\u00f2l<\/h4>\n

    Gesti\u00f3, atenci\u00f3 i resoluci\u00f3 de les sol\u00b7licituds presentades a la Unitat d\u2019an\u00e0lisi de la cl\u00e0usula s\u00f2l de qu\u00e8 disposa Banco Mediolanum o a trav\u00e9s de qualsevol altre canal habilitat per Banco Mediolanum amb aquesta finalitat.<\/li>\n

  5. \n

    Gesti\u00f3 de queixes i reclamacions (Servei d\u2019Atenci\u00f3 al Client)<\/h4>\n

    Gesti\u00f3, control i resoluci\u00f3 de les queixes i reclamacions formulades pels clients a trav\u00e9s del Servei d\u2019Atenci\u00f3 al Client de qu\u00e8 disposa Banco Mediolanum o de qualsevol altre canal habilitat per Banco Mediolanum amb aquesta finalitat.<\/li>\n

  6. \n

    Inclusi\u00f3 de dades en fitxers comuns de solv\u00e8ncia patrimonial i de cr\u00e8dit<\/h4>\n

    Comunicaci\u00f3 de dades relatives als deutes dels clients a fitxers comuns de solv\u00e8ncia patrimonial i de cr\u00e8dit en cas que els clients incompleixin les seves obligacions de pagament.<\/li>\n

  7. \n

    Enregistrament i\/o registre de les comunicacions telem\u00e0tiques i telef\u00f2niques<\/h4>\n

    Enregistrament i\/o registre de les comunicacions telem\u00e0tiques i telef\u00f2niques en cas que es dugui a terme un assessorament per via telem\u00e0tica i\/o telef\u00f2nica. En tot cas, si fos necessari enregistrar les trucades telef\u00f2niques en qu\u00e8 intervingui un client, aquest ser\u00e0 informat pr\u00e8viament i de manera clara d\u2019aquest enregistrament de veu. <\/li>\n

  8. \n

    Gesti\u00f3 i control d\u2019expedients judicials<\/h4>\n

    Gesti\u00f3 i control dels expedients prejudicials, administratius, judicials o arbitrals que afecten Banco Mediolanum, incloent-hi la gesti\u00f3 i el control dels oficis i requeriments (p. ex., d\u2019embargaments) de les autoritats p\u00fabliques, aix\u00ed com dels procediments o reclamacions interposats contra un client de Banco Mediolanum o dels procediments o reclamacions interposats contra Banco Mediolanum.<\/p>\n

    Gesti\u00f3 i control de la prevenci\u00f3 de delictes i del frau.<\/li>\n<\/ol>\n

    3.2. Compliment d\u2019obligacions legals i codis interns<\/h3>\n

    Compliment i control de les obligacions legals a les quals est\u00e0 subjecte Banco Mediolanum, aix\u00ed com gesti\u00f3 i control del compliment dels codis interns de conducta i de les pol\u00edtiques de Banco Mediolanum.
    En particular, i sense car\u00e0cter limitatiu, Banco Mediolanum tractar\u00e0 les dades dels seus clients amb la finalitat de vetllar pel compliment de la normativa de prevenci\u00f3 del blanqueig de capitals (\u00abPBC\u00bb) i del finan\u00e7ament del terrorisme (\u00abPFT\u00bb), aix\u00ed com de la normativa aplicable a les entitats financeres i al mercat de valors (\u00e9s a dir, control de l\u2019ab\u00fas de mercat, regulaci\u00f3 de la prestaci\u00f3 de serveis d\u2019inversi\u00f3 \u2014Markets in Financial Instruments Directive (MiFID, per les seves sigles en angl\u00e8s)\u2014, normativa de compliment fiscal de comptes estrangers \u2014FATCA\u2014 i conflictes d\u2019inter\u00e8s), aix\u00ed com de qualsevol obligaci\u00f3 legal o contractual a la qual Banco Mediolanum pugui estar subjecte.<\/p>\n

    Aix\u00ed mateix, s\u2019informa que el tractament de les dades personals per part de Banco Mediolanum pot comportar la realitzaci\u00f3 d\u2019auditories, aix\u00ed com la comunicaci\u00f3 de dades a l\u2019administraci\u00f3 competent en la mat\u00e8ria.
    A m\u00e9s, Banco Mediolanum tractar\u00e0 les dades dels clients per gestionar qualsevol incid\u00e8ncia o reclamaci\u00f3 relacionada amb el compliment de la normativa que li sigui aplicable o dels codis de conducta i les pol\u00edtiques internes, formulada a trav\u00e9s dels diferents canals de den\u00fancia i\/o del canal \u00e8tic posat a disposici\u00f3 dels clients.
    En virtut d\u2019aix\u00f2, Banco Mediolanum duu a terme els tractaments de dades de clients seg\u00fcents: <\/p>\n

      \n
    1. Normativa de PBC i PFT i ab\u00fas de mercat.<\/strong><\/li>\n
    2. Normativa MiFID.<\/strong> En el cas que el client contracti productes o serveis d\u2019inversi\u00f3 (inversions, productes financers o de patrimoni en productes gestionats i tots aquells que estiguin inclosos en el \u00abCat\u00e0leg de productes i serveis comercialitzats en la modalitat d\u2019assessorament\u00bb), les seves dades personals seran tractades amb les finalitats indicades a continuaci\u00f3.<\/li>\n
    3. Gesti\u00f3, avaluaci\u00f3 i control dels riscos de solv\u00e8ncia patrimonial del client.<\/strong><\/li>\n
    4. Normativa del mercat de valors i normativa aplicable a les entitats financeres.<\/strong><\/li>\n
    5. Gesti\u00f3 dels canals interns i control del compliment dels codis, procediments interns i manuals de Banco Mediolanum.<\/strong><\/li>\n
    6. Normativa FATCA \/ CRS (Common Reporting Standard).<\/strong><\/li>\n
    7. Prevenci\u00f3 de delictes i frau.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Aquests tractaments poden incloure:<\/p>\n